سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال - 𝑬𝑳𝑹𝑨𝑰 𝑬𝑳𝑺𝑨𝑳𝑬𝑯

آخر تحديث: [2026/09/11]

نحرص على وصول طلباتك بحالة سليمة ومطابقة لما تم طلبه. توضح هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع.

1. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام مع توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج عند الحاجة.

في هذه الحالة، نتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

يتم إرسال المنتج البديل، وفي حال عدم توفره يتم رد المبلغ المدفوع وفق طريقة الاسترداد المتاحة.

2. الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الحالات والاستثناءات التي تحددها القواعد المعمول بها.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، وألا يكون قد تم استخدامه أو تغيير حالته بسبب العميل.

وبالنسبة للمنتجات التي تتأثر طبيعتها أو صلاحيتها بفتح العبوة أو إزالة ختم الأمان، قد لا يكون الاسترجاع أو الاستبدال ممكنًا إذا أصبح من المتعذر إعادتها إلى حالتها الأصلية، وفقًا للحالة والقواعد المعمول بها.

3. المنتجات المعيبة

إذا كان المنتج به عيب، يحق للعميل طلب استبداله أو إرجاعه وفقًا للقواعد المعمول بها، وذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

وفي حالة ثبوت العيب، لا يتحمل العميل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

4. طلبات الدفع عند الاستلام

في حالة رفض أو إلغاء الطلب عند التسليم، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية إذا لم يكن لديه حق قانوني في إلغاء الطلب دون تكلفة.

أما في حالة إلغاء الطلب قبل شحنه، فلا يتم تحميل العميل رسوم شحن لم يتم تنفيذها.

5. استرداد المبالغ

يتم رد المبالغ المستحقة للعميل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، متى كان ذلك مطلوبًا.

قد يتم الاسترداد من خلال فودافون كاش أو إنستا باي أو وسيلة أخرى مناسبة حسب طريقة الدفع.

وتتم عملية الاسترداد خلال المدة اللازمة لإتمامها، وقد تختلف المدة حسب طريقة الدفع أو التحويل.

6. المنتجات التي قد لا تقبل الاسترجاع

قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات إذا كانت طبيعتها أو طريقة تغليفها تجعل إعادتها غير ممكنة أو تمنع إعادتها إلى حالتها الأصلية، وفقًا للقواعد المعمول بها.

ويشمل ذلك، بحسب حالة المنتج، بعض منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختم الأمان الخاص بها.